Callcenter resolve problema de cliente

Foi difícil. Era só para avisar, mas no final tudo deu certo

Parece ficção, mas vamos falar do dia em que o atendente conseguiu ‘resolver’ o problema telefônico. Quem nunca reclamou das centrais de antendimento? Às vezes é pela demora, outras pela falta de simpatia de quem atende e, claro, a mais fantástica ideia de todas: a secretária eletrônica inteligente.

Na rua, fios estão caídos no chão e parecem ter sido derrubados por algum grande veículo. Logo, a expectativa é de falta de energia, mas não era, estava tudo normal com a luz da região, a não ser os telefones que estavam mudos.

Conversando com os vizinhos, todos atestavam para o mesmo problema, ou seja, não havia sinal no telefone e só poderia ser a queda dos cabos. Hora de chamar o serviço de telefonia para resolver o problema.

Ligando...

Digite o número do seu CPF: 12345689 e atende de uma vez.

Listando todos os serviços e opções para apertar 1,2,3,4 e números imaginários.

A secretária praticamente pergunta se você tem certeza de quer aguardar um atendente. É claro que você quer.

― Pois não, no que posso ajudá-la.

― Meu telefone está com problema, caíram os fios da rua.

― Qual o CPF? (mais uma vez)

― 123 ...

― Não está funcionando como?

― Está mudo.

― É elétrico ou fixo. ― qual a diferença dele ser elétrico ou fixo para os fios caídos na rua.

― É elétrico, mas os fios estão caídos na rua e o telefone do vizinho também não funciona.

― Você pode trocar o telefone para tentarmos ver se dá sinal. Qual é o número?

― Tá, tá.

Era só um carro vir arrumar os fios, era só isso.

Verificando...

Tu Tu Tu.... cai a ligação.

Ligando...

Digite o número do seu CPF: 12345689 e atende de uma vez ....

― Pois não, no que posso ajudá-la.

― O telefone não está funcionando, tinha ligado agora pouco e caiu.

― Qual o CPF? .....

― Então, é que os fios aqui da rua caíram e todos estão sem funcionar.

― É elétrico ou fixo?

― Era elétrico, mas já coloquei o fixo. Os cabos estão na rua.

― Certo, então vamos estar verificando o sinal.

― Mas e se cair de novo?

― Anote protocolo: 416541564164841564845648915644152485156451851 repetindo ....

Cinco minutos depois.

― Alô, olha, identificamos que a linha está com problema.

Vontade: É CLARO QUE ESTÁ COM PROBLEMA, TEM FIOS NA RUA CAÍDOS NO CHÃO, SERÁ QUE VOCÊ NÃO ENTENDEU?

Real:

― Sim, devem ser os fios, tem alguma previsão.

― A partir do chamado são 48 horas de prazo para arrumar.

― Certo.

― Mais alguma coisa que posso ajudá-la?

― Não!

Horas depois, a mesma atendente ligou para falar sobre o problema que foi encontrado e, no outro dia, os técnicos restabeleceram a telefonia dentro do prazo.

Mas podia ter sido mais fácil, não podia?